Relația cu clienții salonului creează valoare în special prin îmbunătăţirea experienţei clienţilor şi a gradului de satisfacţie a clienţilor

Relația cu clienții salonului  este o strategie de afaceri și presupune schimbări de abordare. Astfel, salonul încearcă să-şi îmbunătăţească managementul pe baza comportamentului clienţilor. Salonul trebuie să aspire la excelență pe tot parcursul relației cu clienții.

90% din manageri recunosc impactul pozitiv al unei strategii privind relația cu clienții salonului

Într-un mediu orientat către competiţie, saloanele de succes au nevoie de o bună imagine şi de un grad ridicat de notorietate. Relaţia cu clienții presupune dialog, încredere şi respect.

Într-o piaţă tot mai plină de oferte de servicii de înfrumuseţare, experiența clienţilor poate întări sau distruge afacerea. Experiența clientului poate fi definită drept combinația dintre prestația salonului  și emotiile provocate. Experiența clientului duce la succes. Fie că vor sau nu, saloanele trebuie să se centreze pe a dezvolta  relația cu clienții salonului . Valoarea pe termen lung poate fi creată doar atunci când clientul este în centrul atentiei.